Chính Sách Đổi Trả – Phương Đông Flowers

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (gãy, dập nát, chết cây).
  • Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng hoặc sai thông tin mô tả trên website.
  • Cây giống bị sâu bệnh nghiêm trọng ngay khi nhận hàng.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Quá thời hạn này, Phương Đông Flowers xin từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp đặc biệt được thỏa thuận trước.

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng chụp ảnh/video sản phẩm ngay khi nhận hàng, thể hiện rõ tình trạng lỗi/hư hại.
  2. Gửi hình ảnh và thông tin đơn hàng qua hotline hoặc email:
  • Hotline: 0961 328 595
  • Email: phuongdongflowers@gmail.com
  1. Nhân viên của Phương Đông Flowers sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách gửi lại hàng (nếu cần).
  2. Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do Phương Đông Flowers hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sang loại cây khác không phải do lỗi của chúng tôi, chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng chịu.

5. Lưu ý

  • Một số loại cây giống nhạy cảm (ví dụ: cây mô, cây giâm cành) có thể thay đổi hình dạng nhẹ do quá trình vận chuyển, điều này không ảnh hưởng đến khả năng sinh trưởng nên không thuộc diện đổi trả.
  • Sản phẩm chỉ được đổi trả khi còn nguyên bao bì (nếu có) và chưa qua trồng hoặc chăm sóc.